Mục 1: Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Công ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp T&T Việt Nam (T&T Việt Nam) phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua đại lý bao gồm trong lãnh thổ Việt Nam và ở nước ngoài.

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Mục 2: Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm do công ty T&T Việt Nam cung cấp sẽ được bảo hành 3 tháng, tính từ ngày 01 tháng kế tiếp của tháng ghi trên tem bảo hành hoặc căn cứ theo ngày trên hóa đơn mua hàng.

Mục 3: Điều kiện bảo hành

Quý khách muốn bảo hành sản phẩm đã mua tại công ty T&T Việt Nam sản phẩm phải đảm bảo đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm do công ty T&T Việt Nam cung cấp còn trong thời hạn bảo hành tại mục 2.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật sản phẩm trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, không móp méo, vỡ.
• Số seri hoặc tem trên sản phẩm không bị mất, không bị che lấp, tẩy xóa hay thay đổi không xác định được.

Mục 4: Các trường hợp không được bảo hành

Các sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp dưới đây:

• Các sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành tại mục 3.
• Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.
• Sản phẩm bị cháy nổ phần nguồn.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích nằm ngoài tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
• Sản phẩm hư hỏng do sai cách lắp đặt, vận hành, vận chuyển làm rơi vỡ đè nén.
• Sản phẩm hư hỏng do chất lượng nguồn điện của khách hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do dung sai mức điện thế hoặc dòng điện chỉ định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
• Sản phẩm hư hỏng do được lắp đặt trong môi trường khắc nghiệt ngoài ngưỡng quy định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
• Sản phẩm hư hỏng do yếu tố thiên tai như:

- Sét đánh lan truyền làm các linh kiện bảo vệ điện áp cao hư hỏng.

- Mưa dột, lũ lụt, ẩm thấp, nước đổ làm ướt thiết bị.

- Hỏa hoạn làm cháy thiết bị.

- Bị côn trùng hoặc động vật phá hoại.

Mục 5: Phương thức bảo hành

PHƯƠNG THỨC CHUNG:

Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo sản phẩm lỗi, hiện tượng lỗi hỏng tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty T&T Việt Nam để yêu cầu bảo hành.

Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét, tiếp nhận và kiểm tra lại yêu cầu của quý khách.

• Không quá 4h kể từ khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm bảo hành, chúng tôi sẽ có các biện pháp xử lý và trao đổi với khách hàng.
• Khi thiết bị gặp sự cố, chúng tôi cố gắng tìm ra lỗi và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Trong các trường hợp sự cố nghiêm trọng, đòi hỏi thời gian sửa chữa thiết bị, phụ tùng lâu, chúng tôi sẽ có các biện pháp khắc phục tạm thời, đảm bảo hoạt động sản xuất của khách hàng không bị ảnh hưởng.

Bước 3:

• Trong trường hợp sản phẩm được chấp nhận bảo hành, T&T Việt Nam sẽ gửi trả lại cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành (bao gồm đổi mới 100% hoặc thay thế linh kiện). Chi phí vận chuyển đến văn phòng của khách hàng do T&T Việt Nam chịu.
• Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành do vi phạm tại mục 4, T&T Việt Nam sẽ gửi trả lại cho khách hàng sản phẩm lỗi. Chi phí vận chuyển khách hàng chịu.

CHI PHÍ BẢO HÀNH:

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và đạt đủ điều kiện ở mục 3, quý khách sẽ không mất phí bảo hành.

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc vi phạm điều kiện mục 4 hay không đạt đủ điều kiện ở mục 3, chi phí bảo hành sẽ được thống nhất giữa hai bên tùy vào tình trạng của sản phẩm sau khi được xác định.

Mục 6: Chính sách một đổi một trong vòng 7 ngày

Khách hàng có nhu cầu đổi hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả. Sau khi có xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc của công ty T&T Việt Nam việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty chúng tôi và của Trung tâm bảo hành của Hãng.

Tất cả hàng hóa khách hàng mua tại T&T Việt Nam sẽ được áp dụng chính sách một đổi một trong vòng 7 ngày (Kể từ ngày xuất hóa đơn) với điều kiện.

• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại công ty T&T Việt Nam (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhãn dán trên sản phẩm)
• Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật từ Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc của công ty T&T Việt Nam.
• Sản phẩm thỏa mãn điều kiện tại mục 3.
• Hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện.
• Vỏ hộp không bị móp méo.
• Sản phẩm không bị trầy xước, hư hỏng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm.

Mục 7: Thông tin liên hệ bảo hành

Bộ phận chăm sóc khách hàng công ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp T&T Việt Nam:

Địa chỉ: Số 66, Ngõ 34 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội.

Tel: (+84) 2422 135 666